فروش و عرضه کالا

قانون حقوق مصرف کننده 2015 قوانین مربوط به عرضه کالا به مصرف کنندگان را تعیین می کند. مجموعه ای از قوانین برای همه قراردادهایی اعمال می شود که کالاها از طریق فروش، اجاره، اجاره-خرید یا قراردادهای کار/مواد عرضه می شوند. این قانون همچنین بر عرضه خدمات و محتوای دیجیتال حاکم است.

یک قرارداد قانونی برای فروش یا عرضه کالا بین تاجر و مصرف کننده وجود دارد. این بدان معناست که تاجر - نه سازنده - مسئول کالاهایی است که عرضه می کند.

این راهنمای حقوق و تعهداتی است که وقتی یک تاجر کالا را به مصرف کننده عرضه می کند، به وجود می آید. این به سوالاتی پاسخ می دهد که معمولاً توسط معامله گران در مورد تعهدات آنها در قبال مصرف کننده فردی مطرح می شود.

معامله گر چیست؟

اگر "شخصی" هستید که برای اهداف مربوط به تجارت، تجارت، پیشه و حرفه خود اقدام می کنید، پس یک "تاجر" هستید.

منظور از یک شخص می تواند بیش از یک فرد باشد - برای مثال، اگر تجارت شما مشارکت دو یا چند نفر باشد. یک شخص همچنین می تواند یک شرکت، یک موسسه خیریه (یا سایر سازمان های غیرانتفاعی)، یک بخش دولتی، یک مقام محلی یا یک مقام دولتی باشد.

اگر شما تاجری هستید که به شخص دیگری اجازه می دهید به نام شما یا از جانب شما عمل کند، همچنان مسئول آن قراردادها خواهید بود - برای مثال، اگر افرادی را استخدام کنید تا برای فروش خودرو به مشتریان خود قرارداد ببندند یا با شخصی قرارداد فرعی ببندید. در غیر این صورت برای تامین نیروی کار هنگام ساخت دیوار.

مصرف کننده چیست؟

برای اهداف این راهنما، «مصرف کننده» فردی است که در معاملات خود با یک تاجر، برای اهدافی کاملاً یا عمدتاً خارج از تجارت، تجارت، پیشه و حرفه خود عمل می کند. در مواردی که مصرف کننده خود را به عنوان یک تجارت معرفی می کند (مثلاً با خرید کالا برای استفاده شخصی از یک مرکز تجاری در حساب تجاری) قانون او را مصرف کننده نمی داند.

همچنین، در خرید کالاهای دست دوم در حراج عمومی که افراد می توانند به صورت حضوری در آن شرکت کنند، یک فرد تنها از برخی جهات مصرف کننده محسوب می شود.

اگر تاجر ادعا کند که خریدار مصرف کننده نیست و بنابراین حقوق خریدار محدود است، اثبات این امر بر عهده تاجر است.

تشکیل قرارداد

قرارداد

هنگامی که یک مصرف کننده کالایی را از یک تاجر خریداری می کند، هر دو طرف قراردادی را منعقد می کنند. قرارداد ممکن است به عنوان توافقی بین دو یا چند طرف تعریف شود که از نظر قانونی الزام آور است. علاوه بر شرایط توافق شده بین طرفین، قانون استانداردهای خاصی را برای قراردادهای مصرف کننده تعیین می کند.

برای اینکه یک اصطلاح الزام آور باشد ، باید به وضوح بخشی از قرارداد باشد و قانونی باشد. شرایط داده شده به مصرف کننده پس از قرارداد (به عنوان مثال ، اصطلاحاتی که فقط در پشت یک رسید نوشته شده است) بخشی از قرارداد نیستند و هیچ تاثیری ندارند.

یک قرارداد لازم نیست که نوشته شود ، اما توصیه می شود که اصطلاحات مهم را به صورت کتبی به تفصیل شرح دهید تا بعداً اختلاف نظر وجود داشته باشد.

عدم رعایت شرایط قرارداد به عنوان نقض قرارداد گفته می شود و شخصی که مرتکب نقض می شود ، معمولاً باید آن را به نوعی اصلاح کند.

قرارداد چگونه انجام می شود؟

عنصر اساسی در تشکیل قرارداد توافق نامه (متشکل از یک پیشنهاد و پذیرش) است. حداقل دو طرف مورد نیاز است (مانند معامله گر و مصرف کننده). یکی از آنها (پیشنهاد دهنده) پیشنهادی را ارائه می دهد ، که دیگری (Offeree) می پذیرد. پیشنهاد ابراز تمایل به قرارداد است ، با این هدف که به محض پذیرش توسط متقاضی ، برای پیشنهاد دهنده الزام آور شود.

هنگامی که یک معامله گر کالاها را نشان می دهد یا تبلیغ می کند (به عنوان مثال ، با نمایش آنها در یک قفسه در یک مغازه در کنار بلیط قیمت) ، آنها معمولاً به مصرف کنندگان آنچه را که به عنوان "دعوت به درمان" گفته می شود ، می دهند. مصرف کننده می تواند پیشنهادی برای خرید کالا ارائه دهد. در این مرحله ، معامله گر هیچگونه تعهدی برای پذیرش پیشنهاد ندارد. اگر معامله گر بپذیرد ، یک قرارداد انجام می شود.

بعضی اوقات ، این روند به طور دیگری کار می کند - یعنی معامله گر پیشنهادی را به مصرف کننده ارائه می دهد و هنگامی که مصرف کننده پیشنهاد را بپذیرد ، یک قرارداد انجام می شود.

طبق این قرارداد ، مصرف کننده موافقت خواهد کرد که مبلغی را به معامله گر پرداخت کند و یا در ازای کالاهایی که معامله گر تهیه می کند ، به معامله گر پرداخت کند. این تعهد به عنوان "ملاحظه" در قرارداد شناخته می شود. در صورت عدم توجه (یعنی اگر یک معامله گر برای تهیه کالاهای کاملاً رایگان از هرگونه هزینه یا تعهد دیگر ارائه دهد) به هیچ وجه قراردادی وجود ندارد.

چه اتفاقی می افتد که مصرف کننده نظر خود را تغییر دهد؟

به طور معمول یک مصرف کننده حق خودکار برای تغییر نظر خود و لغو قرارداد ندارد. بنابراین اگر این اتفاق بیفتد ، آنها نقض قرارداد هستند. با این حال ، در بعضی موارد خاص حق لغو خودکار وجود دارد ، از جمله بیشتر قراردادهای مصرف کننده که از راه دور (به عنوان مثال سفارش پستی یا اینترنت) یا در خانه مصرف کننده و غیره انجام می شود. به "قراردادهای مصرف کننده (اطلاعات ، لغو و هزینه های اضافی) در زیر" در زیر مراجعه کنید.

اگر مصرف کننده قرارداد را به اشتباه لغو کند ، معامله گر می تواند هزینه های معقول و متحمل شده را مطالبه کند. در جایی که معامله گر نتواند فروش گمشده را بازیابی کند (به عنوان مثال ، با فروش کالا به شخص دیگری) آنها ممکن است حق دریافت ضرر سود را نیز داشته باشند. اگر مصرف کننده پرداخت کامل یا بخشی را در جلو انجام داده باشد ، معامله گر فقط می تواند به اندازه کافی برای پوشش این ضررها حفظ کند و باید تفاوت را بازپرداخت کند.

آنچه مصرف کننده می تواند انتظار داشته باشد (حقوق قانونی)

طبق قانون حقوق مصرف کننده 2015 ، استانداردهای خاصی برای هر معامله برای فروش و عرضه کالا (از جمله خرید اجاره ، اجاره ، مبادله بخشی و قراردادهای کار و مواد) اعمال می شود.

شخص انتقال یا فروش کالاها باید حق انجام این کار را داشته باشد و کالاها باید:

• از کیفیت رضایت بخش برخوردار باشید. کالاها باید از استانداردی باشند که یک فرد معقول آن را رضایت بخش می داند. در ارزیابی کیفیت ، تمام شرایط مربوطه باید در نظر گرفته شود ، از جمله قیمت ، توضیحات و تبلیغات شما یا تولید کننده. کیفیت یک اصطلاح کلی است که تعدادی از موارد را شامل می شود ، از جمله:
  • تناسب اندام برای تمام اهدافی که معمولاً کالاهایی از آن نوع تهیه می شود
  • ظاهر و پایان
  • آزادی از نقص جزئی
  • امنیت
  • دوام

  هر محتوای دیجیتالی تهیه شده با کالاها نیز باید از کیفیت رضایت بخش برخوردار باشد ، برای یک هدف خاص و مطابق توضیحات مناسب باشد. برای اطلاعات بیشتر به "محتوای دیجیتال" مراجعه کنید.

  راه حل برای نقض

  حق کوتاه مدت رد

  اگر در صورت تأمین آنها ، کالاهای مورد نیاز فوق را برآورده نمی کند ، یک دوره کوتاه وجود دارد که در طی آن مصرف کننده حق دارد آنها را رد کند. این حق کوتاه مدت برای رد کالاها به مدت 30 روز به طول می انجامد ، مگر اینکه عمر مورد انتظار کالا مانند کالاهای بسیار نابودی کوتاه تر باشد. دوره 30 روزه تا زمانی که مصرف کننده مالکیت (یا برای استخدام ، خرید اجاره و فروش مشروط ، مصرف کننده در اختیار داشته باشد) از کالاها شروع نمی شود و کالاها تحویل داده می شوند.

  علاوه بر این ، اگر معامله گر موافقت خود را انجام دهد (به عنوان مثال برای نصب آنها) ، دوره 30 روزه تا زمانی که این کار انجام شود شروع به کار نمی کند. با این حال ، اگر تنها نقض این باشد که کالاها به طور نادرست نصب شده اند ، حق رد کوتاه مدت اعمال نمی شود.

  اگر مصرف کننده در این دوره 30 روزه اولیه از تعمیر یا تعویض درخواست کند یا موافقت کند ، این دوره متوقف می شود تا مصرف کننده باقیمانده دوره 30 روزه یا هفت روز (هر کدام طولانی تر باشد) تا بررسی کند که آیا تعمیریا جایگزینی موفقیت آمیز بوده و تصمیم می گیرد که آیا کالاها را رد کند.

  هنگامی که یک مصرف کننده کالاها را رد می کند ، می توانند بازپرداخت خود را مطالبه کنند (که می تواند شامل بازگشت مواردی باشد که در ازای آن یا تبادل جزئی انجام می شود). این یک بازپرداخت کامل خواهد بود یا در مورد استخدام ، بازپرداخت برای هر بخشی از اجاره ای که برای آن پرداخت شده اما تأمین نشده است. آنها همچنین از کلیه تعهدات برجسته خود تحت این قرارداد آزاد می شوند - به عنوان مثال ، اقساط برجسته در قرارداد خرید اجاره. بازپرداخت باید بدون تأخیر ناخواسته و در هر صورت در طی 14 روز از معامله گر موافقت کند که مصرف کننده حق بازپرداخت دارد. در بعضی موارد (به عنوان مثال ، در مواردی که کالاهای مبادله شده قبلاً فروخته شده اند) بازپرداخت را نمی توان تحت این قانون ادعا کرد ، اما مصرف کننده حق دارد برای هرگونه خسارت وارده به مطالبه خسارت (جبران پولی) بپردازد.

  معامله گر مسئولیت هزینه معقول بازگرداندن کالاها را بر عهده دارد ، مگر اینکه مصرف کننده آنها را به مکانی برگرداند که آنها را در اختیار داشته باشند - به عنوان مثال ، فروشگاه خرده فروشی که در آن آنها را خریداری کرده اند. با این حال ، مصرف کننده موظف نیست کالاها را به این مکان برگرداند ، مگر اینکه از ابتدا به عنوان بخشی از قرارداد توافق شود. حتی اگر مصرف کننده کالاها را به مغازه برگرداند ، ممکن است در برخی شرایط بتواند مقداری یا تمام هزینه های معامله گر را مطالبه کند - به عنوان مثال ، در جایی که یک وسیله نقلیه موتوری خراب می شود و مصرف کننده مجبور است برای بازپرداخت یک سرویس بازیابی بپردازد. آی تی.

  تعمیر یا تعویض

  هنگامی که نقض قرارداد وجود دارد ، اما مصرف کننده از دست داده است یا تصمیم نمی گیرد که حق خود را برای رد کالاها اعمال نکند ، در وهله اول حق دارند ادعای تعمیر یا جایگزینی را داشته باشند.

  در صورت ادعای تعمیر یا جایگزینی ، معامله گر باید این کار را بدون هیچ هزینه ای برای مصرف کننده انجام دهد ، در یک زمان معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی.

  مصرف کننده نمی تواند یکی از این داروها را بالاتر از دیگری انتخاب کند اگر راه حل انتخاب شده در مقایسه با روش دیگر غیرممکن باشد یا نامتناسب باشد. همچنین ، هنگامی که مصرف کننده راه حل را انتخاب کرد ، آنها باید به معامله گر زمان معقولی بدهد تا این روش درمانی را ارائه دهد.

  این داروها در صورتی که پس از تنها یک تلاش برای تعمیر یا تعویض ، کالاها هنوز شرایط لازم را برآورده نمی کنند ، شکست می خورند. مصرف کننده مجبور نیست چندین فرصت را برای تعمیر یا جایگزینی به معامله گر بدهد ، اگرچه در صورت تمایل می توانند این کار را انجام دهند. این داروها همچنین در صورت عدم ارائه در یک زمان معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی برای مصرف کننده ، شکست می خورند.

  در هر صورت ، در صورت عدم موفقیت تعمیر یا جایگزینی ، مصرف کننده حق تعمیرات یا تعویض بیشتر را دارد ، یا می توانند کاهش قیمت یا حق رد آن را مطالبه کنند. در صورتی که تعمیر و تعویض از ابتدا غیرممکن باشد یا جایگزین شود ، همین قانون اعمال می شود.

  کاهش قیمت و حق نهایی رد

  اگر تعمیر یا جایگزینی در دسترس نباشد یا ناموفق باشد ، یا در یک زمان معقول و بدون ناراحتی قابل توجهی برای مصرف کننده ارائه نشده باشد ، مصرف کننده می تواند کاهش قیمت را مطالبه کند یا کالا را رد کند.

  در صورت عدم موفقیت تعمیر یا جایگزینی ، در دسترس نیست ، یا در یک زمان معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی برای مصرف کننده ارائه نشده است ، مصرف کننده تصمیم می گیرد که کالا را نگه دارد یا آنها را برگرداند. اگر کالاها را نگه دارند ، ادعای آنها برای کاهش قیمت خواهد بود. اگر آنها را برگردانند ، آنها را رد می کنند.

  کاهش قیمت باید یک مبلغ مناسب باشد که به همه شرایط ادعا بستگی دارد. این می تواند هر مبلغی تا کل قیمت باشد.

  اگر مصرف کننده کالا را رد کند ، آنها حق بازپرداخت دارند. این بازپرداخت ممکن است کاهش یابد تا از هرگونه استفاده ای که مصرف کننده از کالاها داشته است ، در نظر بگیرد. با این حال ، هیچ کس نمی تواند برای مصرف کننده کالا به دلیل اینکه معامله گر در جمع آوری آنها به تأخیر افتاده است ، کسر شود. در جایی که کالاها در طی شش ماه از عرضه رد می شوند ، کسر نمی شود ، به جز جایی که کالاها یک وسیله نقلیه موتوری هستند.

  جبران اضافی

  هرچه مصرف کننده را انتخاب کند یا به پایان برسد ، ممکن است آنها نیز بتوانند جبران خسارت هایی را که متحمل شده اند ، جبران کنند. این خسارات ممکن است شامل هزینه هرگونه خسارت در املاک ناشی از کالا ، جبران خسارت شخصی و جبران هزینه های اضافی خرید کالاهای معادل در صورت گران تر بودن در جای دیگر باشد.

  بار اثبات

  اگر مصرف کننده تعمیر ، جایگزینی ، کاهش قیمت یا حق نهایی رد را انتخاب کند ، و اگر این نقص ظرف شش ماه از تحویل کشف شود ، فرض بر این است که این گسل در زمان تحویل وجود داشته است مگر اینکه معامله گر بتواند غیر از این را اثبات کند ، یامگر اینکه این فرض با شرایط متناقض باشد - به عنوان مثال ، علائم آشکار سوء استفاده. این قانون اغلب به عنوان "بار معکوس اثبات" شناخته می شود ، زیرا این قانون عادی را معکوس می کند که شخصی که ادعا می کند باید هر جنبه ای از این ادعا را اثبات کند.

  اگر بیش از شش ماه گذشته باشد ، مصرف کننده باید ثابت کند که این نقص در زمان تحویل وجود دارد. آنها همچنین باید ثابت کنند که در صورت اعمال حق کوتاه مدت برای رد کالاها ، این نقص در زمان تحویل وجود داشته است. برخی از نقص ها تا مدتی پس از زایمان آشکار نمی شوند و در این موارد کافی است که ثابت کنیم در آن زمان نقص اساسی یا پنهان وجود داشته است.

  استثنائات: وقتی مصرف کننده نمی تواند ادعا کند

  یک مصرف کننده نمی تواند به دلیل نقصی که قبل از فروش مورد توجه آنها قرار می گیرد یا در صورت بررسی کالاها قبل از خرید و هرگونه نقص باید آشکار باشد ، ادعا کند.

  یک مصرف کننده نمی تواند به دلیل خسارت ناشی از آنها یا اگر به سادگی نظر خود را در مورد خواست کالا تغییر دهد ، ادعا کند.

  اگر آنها خود محصول را برای هدفی انتخاب کنند که نه آشکار باشد و نه برای معامله گر شناخته شود ، نمی تواند ادعا کند که این کالا برای این منظور به سادگی نامناسب است. به عنوان مثال ، اگر یک مصرف کننده یک پرچین پرچین را خریداری کند و آن را بشکند و سعی در قطع یک درخت داشته باشد ، آنها نمی توانند ادعا کنند ، مگر اینکه معامله گر به آنها گفته باشد که این مناسب برای درخت است.

  یک مصرف کننده حق ندارد ادعا کند که در نتیجه ساییدگی و پارگی منصفانه ظاهر می شود.

  محدودیت زمانی برای اقدام دادگاه

  مصرف کنندگان می توانند انتظار داشته باشند که کالاها زودرس از بین نرود ، حتی اگر امید معقول زندگی آن کالاها چندین سال باشد. با این حال ، یک محدودیت زمانی وجود دارد که در نهایت باعث می شود مصرف کنندگان از طریق دادگاه ها ادعا کنند.

  یک مصرف کننده نمی تواند بیش از شش سال پس از نقض قرارداد (معمولاً تاریخ تحویل در قرارداد فروش کالا) به دادگاه ادعایی کند.

  این بدان معنا نیست که تمام کالاها باید این مدت زمان را دوام بیاورند ، اما این محدودیت زمانی است که قانون به مصرف کننده می دهد تا اقدامات قانونی را انجام دهد.

  شرایط ناعادلانه قرارداد

  قانون حقوق مصرف کننده 2015 استفاده از اصطلاحات ناعادلانه در قراردادهای مصرف کننده را در بر می گیرد. برای اطلاعات بیشتر به "شرایط قرارداد ناعادلانه" مراجعه کنید.

  بعلاوه، هرگونه تلاش برای گمراه کردن مصرف کننده در مورد حقوقشان، طبق مقررات حمایت از مصرف کننده در برابر تجارت ناعادلانه 2008 تخلف است. برای اطلاعات بیشتر در مورد این مقررات، که وظایف تاجران در قبال مصرف کنندگان را پوشش می دهد، به "حمایت از مصرف کننده در برابر تجارت ناعادلانه" مراجعه کنید.

  سایر قوانین مؤثر بر قراردادهای مصرف کننده

  مقررات قراردادهای مصرف کننده (اطلاعات، ابطال و هزینه های اضافی) 2013

  این مقررات برای اکثر «قراردادهای از راه دور» (آنهایی که از طریق اینترنت و غیره بسته شده اند) و «قراردادهای خارج از محل» (مثلاً در خانه یک مصرف کننده) یک دوره خنک کننده 14 روزه در اختیار مصرف کنندگان قرار می دهد. آنها همچنین نیاز دارند که اطلاعات خاصی به مصرف کنندگان داده شود، هم برای قراردادهای خارج از محل و هم در جایی که مصرف کنندگان در محل تجاری یک تاجر توافق می کنند. معامله گران نمی توانند هزینه های پنهانی اعمال کنند و هزینه های اضافی فقط با توافق صریح مصرف کننده قابل انجام است.

  برای اطلاعات بیشتر ببین:

  • "قراردادهای مصرف کننده: فروش از راه دور"
  • "قراردادهای مصرف کننده: فروش خارج از محل"
  • "قراردادهای مصرف کننده: فروش در محل"

  از دست دادن یا آسیب در حمل و نقل

  اگر تاجر ترتیبی دهد که کالا به مصرف کننده تحویل داده شود، کالا تا زمان تحویل در معرض خطر تاجر باقی می ماند. بنابراین این مسئولیت تاجر است که اطمینان حاصل کند که کالا در حین حمل و نقل مفقود یا آسیب نبیند و/یا بیمه مناسب را ببندد.

  ارائه اطلاعات نادرست

  ارائه نادرست بیانیه واقعیت نادرستی است که توسط یک شخص یا نماینده او انجام می شود و شخص دیگری را وادار می کند تا با آنها قرارداد ببندد.

  بسته به اینکه اظهارات نادرست از روی کلاهبرداری، سهل انگاری یا بی گناه انجام شده باشد، طرفی که به اظهار نادرست اتکا کرده است، حق جبرانی را خواهد داشت که ممکن است شامل فسخ (به معنای لغو یا لغو قرارداد)، بازپرداخت و/یا غرامت باشد.

  حمایت از مصرف کننده در برابر مقررات تجارت ناعادلانه 2008

  این مقررات یک حق جبران اضافی و جایگزین برای مصرف کنندگان فراهم می کند. در مواردی که یک تاجر از شیوه های فروش گمراه کننده یا تهاجمی استفاده کرده باشد، مصرف کننده ممکن است حق مطالبه غرامت و/یا کاهش قیمت یا فسخ کامل قرارداد را داشته باشد.

  وزارت راهبرد تجارت، انرژی و صنعتی (سلف وزارت تجارت و تجارت) دستورالعملی را در مورد حق جبران خسارت مصرف کنندگان تحت مقررات ارائه کرد: شیوه های تجاری گمراه کننده و تهاجمی: حقوق خصوصی جدید برای مصرف کنندگان.

  قانون حمایت از مصرف کننده 1987 (قسمت 1)

  این قانون به شخص این امکان را می دهد که در صورت آسیب دیدگی توسط یک محصول معیوب ، جبران خسارت کند. بسته به شرایطی که ممکن است ادعایی علیه هر کسی در زنجیره تأمین از تولید کننده / وارد کننده تا خرده فروش مطرح شود.

  همچنین می توان جبران خسارت به اموال شخصی (اما خسارت به اموال تجاری) جبران خسارت را نیز ادعا کرد.

  قرارداد (حقوق اشخاص ثالث) قانون 1999

  این قانون به هر کسی که قصد داشت از معامله بهره ببرد ، حقوقی می دهد. به عنوان مثال ، اگر کسی هدیه ای را برای یک دوست خریداری کند و هدیه ثابت کند که معیوب است ، یا گیرنده یا خریدار هدیه می تواند برای نقض قرارداد اقدام کند (تا زمانی که مشخص شود که کالاها داده می شودبه عنوان هدیه). معامله گران می توانند از شرایط قرارداد برای حذف حقوق اشخاص ثالث استفاده کنند ، اما در عمل اغلب ساده تر (و تجربه مشتری بهتری) برای معامله گر برای معامله مستقیم با گیرنده هدیه خواهد بود.

  هویت معامله گر

  مصرف کننده باید بداند یا بتواند دریابد ، با چه کسی سر و کار دارد. هویت و آدرس یک معامله گر باید در محل کار خود ، اسناد کلیدی تجاری و وب سایت ها نمایش داده شود. این اطلاعات همچنین باید قبل از برقراری قرارداد در دسترس مصرف کنندگان قرار گیرد و هر زمان که مصرف کننده آن را درخواست کند. برای اطلاعات بیشتر به "شرکت و نام تجاری" مراجعه کنید.

  اگر یک معامله گر نتواند فاش کند که آنها یک شرکت محدود هستند و در این صورت نقض قرارداد وجود دارد ، ممکن است مصرف کننده بتواند علیه مدیران تجارت به عنوان افراد مطالبه کند. اگر یک معامله گر نتواند افشا کند که آنها به عنوان نماینده شخص دیگری عمل می کنند ، ممکن است مصرف کننده بتواند هرگونه ادعایی را مستقیماً علیه آن معامله گر انجام دهد.

  سوالات رایج

  س: یک مصرف کننده رسید را تولید نمی کند. آیا معامله گر حتی اگر کالاها معیوب باشد مجبور است کاری انجام دهد؟الف) هیچ الزام قانونی برای مصرف کننده برای تهیه یا تولید رسید وجود ندارد. اگر معامله گر به یاد نیاورد که مصرف کننده کالا را خریداری کند ، می تواند از مصرف کننده بخواهد اثبات خرید را ارائه دهد. این می تواند یک کوپن کارت اعتباری باشد یا خرد خرد یا هر چیز دیگری را که نشان می دهد کالای خریداری شده و در کجا خریداری شده است ، بررسی کنید.

  س: سازنده ضمانت ارائه می دهد. آیا معامله گر می تواند مصرف کننده را مستقیماً به آن تولید کننده ارجاع دهد؟الف) حقوق قانونی مصرف کننده با معامله گر است که کالاها را به آنها فروخته است و ضمانت ارائه شده توسط تولید کننده علاوه بر چنین حقوق است. یک مصرف کننده می تواند انتخاب کند که آیا معامله گر یا سازنده را دنبال کند و هیچکدام از مصرف کننده حقوق خود را امتناع نمی کند و آنها را به سمت دیگری هدایت می کند. با این حال ، معامله گر ممکن است به نوبه خود در برابر تأمین کننده خود حق داشته باشد.

  س: اگر یک معامله گر کالاهای فروش یا ثانیه ای را به فروش می رساند ، مطمئناً مصرف کننده در برابر معامله گر همان حق را ندارد که اگر کالاهای جدید یا کامل خریداری شده باشد؟الف) همان حقوق اعمال می شود که آیا کالاها در فروش هستند یا به عنوان ثانیه فروخته می شوند. با این حال ، هنگام ارزیابی سطح کیفیت رضایت بخش ، ملاحظاتی مانند قیمت ، سن و نقص به راحتی قابل شناسایی در نظر گرفته می شود.

  س: شخصی از یک معامله گر برای نقل قول می خواهد. این با یک تخمین چگونه متفاوت است؟الف) یک نقل قول به طور معمول یک قیمت ثابت است ، در حالی که یک تخمین به طور کلی حدس خشن از هزینه کالا است.

  س: آیا یک معامله گر می تواند در مغازه خود اعلام کند و اظهار داشت که بازپرداخت در هیچ شرایطی داده نمی شود؟الف. تلاش برای حذف حقوق قانونی یک مصرف کننده غیرقانونی است ، بنابراین اعلامیه "بدون بازپرداخت" مجاز نیست. یک معامله گر ممکن است بخواهد فراتر از آنچه قانون نیاز دارد ، فراتر رود و برای مصرف کنندگان که نظر خود را تغییر می دهند ، سیاست مبادله یا بازپرداخت ارائه دهد. یک معامله گر می تواند اعلامیه ای را در مورد چنین سیاستی به نمایش بگذارد ، اما توصیه می شود که معامله گر به دنبال مشاوره در مورد متن این اعلامیه از سرویس استانداردهای تجاری محلی خود باشد. به "نوشتن یک سیاست بازده" مراجعه کنید.

  س: یک مصرف کننده به یک معامله گر زنگ می زند تا بگوید تلویزیون که در هفته گذشته در آن فروشگاه معامله گر خریداری کرده اند ، ناقص است و آنها خواستار آن هستند که معامله گر آن را از آنها جمع کند. آیا معامله گر می تواند اصرار داشته باشد که مصرف کننده آن را برگرداند؟الف) یک قرارداد مصرف کننده می تواند به مصرف کننده نیاز داشته باشد تا کالاهای رد شده را بازگرداند. معامله گر باید هزینه معقول بازده غیر از هزینه های مصرف کننده برای بازگشت به محلی که در آن تحویل گرفته اند ، تحمل کند. بنابراین ، اگر مصرف کننده تلویزیون را از مغازه جمع کند و قرارداد می گوید اگر آن را رد کنند ، باید آن را برگردانند ، معامله گر می تواند اصرار داشته باشد که آن را برگرداند. اگر این قرارداد در مورد بازگشت کالاها چیزی نگوید ، آنها فقط باید آن را برای جمع آوری معامله گر در دسترس قرار دهند (اما اگر آنها تصمیم بگیرند که خودشان را پس بگیرند ، نمی توانند هزینه بازرگان را بازپرداخت کنند).

  س: یک معامله گر یک یادداشت اعتباری به مصرف کننده می دهد اما آنها نمی توانند هر چیزی را که می خواهند پیدا کنند. آیا معامله گر پس از آن باید بازپرداخت ارائه دهد و تا چه مدت باید یادداشت اعتباری اجرا شود؟آیا یک معامله گر می تواند به جای بازپرداخت یک یادداشت اعتباری ارائه دهد؟الف) در وهله اول ، اگر مصرف کننده کالاهایی را که مطابق با قرارداد نیست ، بازگرداند ، معامله گر نمی تواند مصرف کننده را بخواهد یک یادداشت اعتباری بپذیرد. مصرف کننده می تواند با استفاده از روش اولیه پرداخت یا به عنوان پول نقد (یا معادل آن) بازپرداخت کند. به همین ترتیب ، اگر معامله گر سیاست بازگرداندن حسن نیت را داشته باشد که اگر مصرف کننده نظر خود را تغییر دهد ، بازپرداخت می کند ، مصرف کننده می تواند انتظار داشته باشد که معامله گر از این قول احترام بگذارد. اگر یک مصرف کننده در هنگام عدم انجام این کار ، در پذیرش یک یادداشت اعتباری گمراه شده یا تحت فشار قرار گرفته باشد ، آنها هنوز هم می توانند از معامله گر بخواهند که آن را با پول نقد یا روش اصلی پرداخت جایگزین کند. در مقابل ، جایی که مصرف کننده حق قانونی برای بازپرداخت ندارد یا انتخاب آگاهانه ای برای استفاده از این حق انجام نمی دهد ، معامله گر می تواند یک یادداشت اعتباری ارائه دهد. در صورت اطلاع رسانی به مصرف کننده این دوره زمانی در زمان انتشار ، معامله گر می تواند تاریخ انقضا را تعیین کند.

  س: یک مصرف کننده اصرار دارد که جایگزین شود اما این کالا دیگر تولید نمی شود و هیچ یک از آنها موجود نیست. الف) یک معامله گر می تواند به مصرف کننده تعمیر ، کاهش قیمت را ارائه دهد یا به مصرف کننده اجازه دهد کالا را رد کند. تعمیر فقط در صورتی قابل قبول خواهد بود که این باعث ناراحتی قابل توجهی مصرف کننده نشود.

  س: یک معامله گر نمی تواند تشخیص دهد که آیا یک مورد معیوب است یا اینکه به دلیل سوء استفاده از آن شکست خورده است. آنها چه کاری باید انجام دهند؟الف) اگر یک مصرف کننده بخواهد حق کوتاه مدت را برای رد کالا اعمال کند ، این است که آنها ثابت کنند که این گسل به دلیل سوء استفاده نیست. اگر مصرف کننده ادعا کند تعمیر یا جایگزینی (یا در صورت عدم موفقیت ، کاهش قیمت یا رد) در طی شش ماه از زمان تحویل ، این برای معامله گر است که سوء استفاده را اثبات کند. پس از شش ماه ، ONUS به مصرف کننده باز می گردد. در هر صورت ، اگر معامله گر نتواند در مورد علت تقصیر موافقت کند ، معامله گر ممکن است بخواهد نظر دوم را بدست آورد - به عنوان مثال ، از تولید کننده یا یک متخصص مستقل. در جایی که از یک متخصص مستقل استفاده شود ، مصرف کننده و معامله گر باید به طور ایده آل هر دو به صورت کتبی با این موضوع موافق باشند.

  س: یک مصرف کننده تاریخ خاصی را برای تحویل کالا بیان می کند و معامله گر نتواند آنها را به موقع تحویل دهد. آیا مصرف کننده حق لغو قرارداد را دارد؟A. بله ؛اگر مصرف کننده این مسئله را روشن کرده است که تحویل در زمان توافق شده ضروری است ، یا اگر این امر از شرایط قرارداد مشخص است (به عنوان مثال ، گلهایی که برای عروسی سفارش داده شده اند) و معامله گر نتوانسته است رعایت کند ، مصرف کننده می تواند این را درمان کندبه عنوان نقض قرارداد و لغو قرارداد.

  خلاصه حقوق مصرف کننده

  برای کمک به مشاغل و مصرف کنندگان در درک حقوق و مسئولیت های خود ، دولت از نزدیک با گروه های تجاری و مصرف کننده همکاری کرده است تا خلاصه ای از عناصر اصلی این قانون را خلاصه کند. این "خلاصه حقوق مصرف کننده" به عنوان یک راهنمای جامع برای حقوق مصرف کننده نیست ، بلکه یک مرور کلی از حقوق کلیدی مصرف کننده با تمرکز بر رایج ترین موضوعات است.

  هیچ الزامی قانونی برای نمایش این اطلاعات وجود ندارد ، اما می تواند به شما کمک کند تا مسائل را برای مشتریان و کارکنان خود واضح تر کنید. طراحی برگه اطلاعات یک طرح اساسی است و ممکن است بخواهید آن را مطابق با نیازهای تجاری خود تنظیم کنید - به عنوان مثال ، با ارائه یک خط مشی بازده که بر اساس الزامات قانونی ایجاد می شود ، یا اضافه کردن نمونه هایی از تجارت خود (شاید جایگزین کردن کلمه"کالاها" با چیزی که می فروشید). کلمات از نظر قانونی صحیح هستند و حقوق مشتریان شما را ترسیم می کنند ، بنابراین پیشنهاد می کنیم به جای حذف یا تغییر عبارت ارائه شده ، به این کلمات خیاطی و اضافه کنید.

  خلاصه در زیر در هر دو قالب PDF و Word ضمیمه شده است ، دومی که شما را قادر می سازد نسخه خود را راحت تر ایجاد کنید: خلاصه حقوق مصرف کننده: کالاها (PDF) خلاصه حقوق مصرف کننده: کالاها (کلمه)

  ارائه خدمات

  اگر مشاغل شما نیز خدمات ارائه می دهد ، لطفاً به "خدمات تهیه" مراجعه کنید.

  محتوای دیجیتالی

  قانون حقوق مصرف کننده 2015 همچنین قراردادهای بین یک معامله گر و مصرف کننده را در رابطه با محتوای دیجیتال ، متمایز از کالاها و خدمات ، پوشش می دهد. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به "محتوای دیجیتال" مراجعه کنید.

  فروش کالا به همراه خدمات / محتوای دیجیتال: قراردادهای مختلط

  در بسیاری از موارد ، توافق بین مصرف کننده و یک معامله گر فقط برای کالاها نخواهد بود اما ممکن است حاوی خدمات و/یا محتوای دیجیتالی باشد. قانون حقوق مصرف کننده چگونگی عملکرد عناصر مختلف را با هم بیان می کند. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به "قراردادهای مختلط" مراجعه کنید.

  اطلاعات بیشتر

  بخش تجارت ، نوآوری و مهارت (پیشین دیگر بخش تجارت و تجارت) راهنمایی های مفصلی را برای کمک به مشاغل در درک پیامدهای این قانون ارائه می دهد: قانون حقوق مصرف کننده: کالا - راهنمایی برای تجارت.

  استانداردهای تجاری

  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کار خدمات استانداردهای تجاری - و پیامدهای احتمالی عدم رعایت قانون - لطفاً به "استانداردهای معاملاتی: اختیارات ، اجرای و مجازات" مراجعه کنید.

  در این بروزرسانی

  هیچ تغییر عمده ای وجود ندارد.

  آخرین بررسی / به روز شده: آوریل 2023

  قانون اساسی

  لطفا توجه داشته باشید

  این اطلاعات برای راهنمایی در نظر گرفته شده است. فقط دادگاه ها می توانند تعبیر معتبری از قانون ارائه دهند.

  پیوندهای "قانون کلیدی" راهنما فقط ممکن است نسخه اصلی این قانون را نشان دهد ، اگرچه برخی از قوانین اصلاح شده به طور جداگانه در جایی مرتبط هستند که مستقیماً با محتوای یک راهنما مرتبط باشد. اطلاعات مربوط به تغییرات در قانون را می توان با پیروی از پیوندهای فوق و کلیک بر روی برگه "منابع بیشتر" یافت.

  لینک های سریع

  راهنماهای سریع مرتبط

  اقدامات

  Print Guide Download as PDF Sign up to watch guides for updates, and create collections to read later

  این سایت حاوی اطلاعات رایگان بی طرفانه است و تحت حمایت دولت است.

  محتوای مربوط به همراهان تجاری توسط همکاران متخصص نوشته و تأیید شده است ، اما به گونه ای طراحی نشده است که جایگزینی برای مشاوره حرفه ای باشد و فقط برای راهنمایی در نظر گرفته شده است. فقط دادگاه ها می توانند تعبیر معتبری از قانون ارائه دهند.

  همراه تجاری قانون استانداردهای تجارت را برای انگلیس ، اسکاتلند و ولز پوشش می دهد. برای راهنمایی در مورد قانون در ایرلند شمالی ، لطفاً به nibusinessinfo. co. uk مراجعه کنید.

  اگر در مورد مسئولیت های حقوقی خود با توجه به موضوعات موجود در این سایت شک دارید و راهنمایی بیشتری می خواهید ، با ارتباط با سرویس استانداردهای تجاری محلی خود شروع کنید. می توانید اطلاعات تماس آنها را با استفاده از ابزار جستجو در وب سایت موسسه استاندارد معاملات منشور پیدا کنید.

  دولت انگلستان و ادارات واگذار شده خدمات پشتیبانی رایگان برای دسترسی را ارائه می دهند که می تواند به مشاغل کوچک کمک کند تا از پشتیبانی صحیح برخوردار شوند و توصیه های بی طرفانه کسب کنند ، خواه تازه شروع به کار کنند یا به دنبال گسترش هستند. مشاوران راهنمایی و اطلاعات متناسب در مورد طرح ها و برنامه های پشتیبانی تجاری با بودجه عمومی موجود در منطقه محلی و سراسر کشور ارائه می دهند. این سرویس ها از طریق تلفن ، ایمیل ، وب سایت و رسانه های اجتماعی در دسترس هستند.

  ما کوکی ها را در رایانه شما ذخیره می کنیم تا به ما در بهبود این وب سایت کمک کند. اگر ادامه دهید ، فرض خواهیم کرد که از این کار راضی هستید. در غیر این صورت ، می توانید تنظیمات کوکی خود را در هر زمان تغییر دهید.

  © 2023 موسسه استاندارد معاملات منشور