5 داستان واقعی از کابوس های بازاریابی ایمیل

این پست در ابتدا در پست آژانس ظاهر شد. برای مطالعه مطالب بیشتر از این دست ، در پست آژانس مشترک شوید.

ما همه آنجا بوده ایم. شما یک ایمیل بازاریابی ، کامل با متن هوشمندانه و مزایای شگفت انگیز برای شخصیت خریدار خاص ، ساخته اید ، و از خود تحت تأثیر جدی قرار می گیرید.

بنابراین ذهن شما شروع به سرگردان می کند. شما در مورد تمام رهبری که می خواهید تولید کنید و چگونه می خواهید پاداش خود را صرف کنید ، فکر می کنید. اما ناگهان ، یک ترس فلج کننده بر کل بدن شما می شست.

"نه نه! آیا من ... آیا واقعاً فقط به آن ارسال کردم. چگونه جلوی آن را بگیرم؟! "

ولی الان خیلی دیر است. شما باید تماس بگیرید. آیا باید سر خود را بالا نگه دارید و به تقصیر بپذیرید؟یا برای تپه ها دویدید؟

پنج آژانس بازاریابی زیر اشتباهات ایمیل فاجعه بار را انجام داده اند که تقریباً برای آنها برای مشتریان خود هزینه کرده است. اما آنها جاده مرتفع را طی کرده اند ، به تقصیر اعتراف کرده اند و در اینجا هستند تا داستانهای خود را به اشتراک بگذارند تا نیازی به اشتباهات مشابه نباشید.

1) رمز و راز ایمیل های ضرب

"با اهداف عالی برای آسانتر کردن زندگی برای یکی از مشتریان ما ، ما یک گردش کار ایمیل پرورش سرب را برای وب های جدید آنها تنظیم کردیم. با این حال ، ما این کار را انجام دادیم بدون اینکه بپرسیم آیا روند فروش آنها چگونه کار می کند - یک اشتباه خطرناک است. ما یک اشتباه خطرناک است. به سادگی فرض کنید این چیزی بود که آنها می خواهند. همانطور که احتمالاً حدس می زنید ، این مطلقاً چیزی نبود که مشتری می خواست و آنها تقریباً بلافاصله ما را اخراج کردند - یک پایان وحشتناک. همانطور که معلوم شد ، روند مشتری پیگیری شخصاً بودبا هر سرب و بین دریافت ایمیل های تغذیه کننده و ایمیل های شخصی مشتری ، این منجر به سردرگمی می شد. این مشتری را به یک خشم با ما فرستاد و ما وحشت داشتیم که می خواهیم تجارت خود را از دست بدهیم. خوشبختانه مابا التماس رحمت توانستند با آنها صحبت کنند. "

چگونه از این کابوس جلوگیری کنیم

یک کلمه: smarketing. اگر می دانستیم که روند فروش مشتری ما برای پیگیری های شخصاً و بلافاصله پیگیری می شود ، می توانستیم برنامه های پرورش رهبری او را بهتر برنامه ریزی کنیم. اکنون ما همیشه ابتدا با تیم فروش مشتری ارتباط برقرار می کنیم تا روند آن را درک کنیم و از هرگونه ایمیلی که با امضای آنها در آن خارج می شود ، تأیید می کنیم. درس آموخته شده!

2) آیا می توانید موسیقی را بشنوید؟

"من به عنوان مدیر ورودی در Invrenta ، من با گزارش سالانه مهمترین مشتری خود را به شما ارسال می کردم. تصمیم گرفتم یک ویدیوی YouTube را درج کنم تا ایمیل را کمی سرگرم کننده تر کند. آهنگ لذت مورد علاقه گناه ، "La Macarena" ، در تکرار.

"من به زودی فهمیدم که من فیلم مسخره ای را به مشتری ارسال کرده ام. قلبم بلافاصله شروع به مسابقه کرد ، دستانم شروع به گرفتن همه کله پاچه کرد ، و می توانستم احساس کنم که عرق در پیشانی من فریب خورده است. فکر کردم" خدای عزیز! ما می رویمبزرگترین حساب ما را از دست بده! '

"هنگام نوشتن نامه عذرخواهی ، مهمترین ایمیل من به صندوق ورودی من رسید. این مشتری بود ، من را به من تبریک گفت و افزود که" La Macarena "آهنگ مورد علاقه او بود. خیابان های دور!

چگونه از این کابوس جلوگیری کنیم

"اگر نمی خواهید رویاهای خود را به کابوس تبدیل کنند ، همیشه ایمیل های خود را قبل از ارسال ارسال کنید. به یاد داشته باشید که پیام ها از طریق ایمیل به راحتی قابل تفسیر هستند ، و شما هرگز نمی دانید که چگونه ممکن است کسی واکنش نشان دهد. ارتباطات مهم همیشه باید بصورت حضوری یا تلفنی انجام شوددر صورت امکان برای جلوگیری از این نوع اشتباهات. "

3) پروفایل چشم انداز از فلج پروژه جلوگیری می کند

"در روزهای قدیمی آژانس ما ، ما توسط یک مشتری برجسته به ما نزدیک شدیم تا برخی از کارهای سئو را انجام دهیم. مشتری با مهربانی گزارش هایی را از آژانس فعلی خود با لیست برخی از موضوعاتی که وی داشت ، برای ما ارسال کرد. تهیه پیشنهاد عالی ، ارجاع به کلیه مواردی که مشتری با آن روبرو بود ، وضعیت فعلی چقدر بد بود و چگونه یک استراتژی جدید به شدت مورد نیاز بود. با این حال ، به دلیل هرگونه شرارت در آن روز ، ایمیل های ما با هم مخلوط شدند. آن را مستقیماً به آژانس فعلی مشتری ارسال کرد. احساس می شد هالووین زود آمده است! هیچ جمع آوری ایمیل برای نجات ما از این ظروف سرباز یا مسافر نیست! مثل این بود که یک خون آشام همراه بود و زندگی را از ما بیرون می آورد. "

چگونه از این کابوس جلوگیری کنیم

"پنج سال از این خطای ناگوار ، نه تنها اطمینان حاصل می کنیم که هرگز آدرس های ایمیل را مخلوط نمی کنیم ، بلکه ما نیز مراقبت می کنیم تا هر چشم انداز را با دقت مشخص کنیم تا هرگونه داستان ترسناک بالقوه را متوقف کنیم. ما در مورد سطح دانش ورودی ، اندازه تیم ، بحث می کنیمخرید از هیئت مدیره ، احزاب که درگیر خواهند شد ، برنامه های رشد برای شرکت ، در صورتی که مشتری جزئیات داشته باشد- یا با تصویر بزرگ و مهمتر از همه ، اگر کسی وجود داشته باشد که ما نباید با آنها تماس بگیریم. "

4) آیا شما ، لورا هستید؟

"در روزهای اولیه ایجاد یک ایمیل تعامل مجدد با مشتری چند سال پیش، تا حدودی با یک اتفاق ناگوار روبرو شدیم. اگر مشتری چقدر خونسرد باقی نمی ماند، می توانست یک کابوس وحشتناک باشد، حتی به عنوان برخی جالب. و پاسخ های شوم به اشتباه تاسف بار ما سرازیر شد.

"ما تمام کارهای مربوط به تعریف یک شخصیت کلیدی برای مشتری خود را انجام داده بودیم. ما او را لورا صدا می کنیم، خوب؟ خوب، همانطور که داشتم ایمیل نامزدی مجدد را می نوشتم، دقیقاً به این فکر می کردم که چه چیزی برای لورا مهم است، چگونه این کار را انجام دهد. او در مورد چیزهایی فکر می کند که چگونه این پیشنهاد به بهترین وجه توسط او دریافت می شود.

"در حالی که داشتم به همه این چیزها فکر می کردم، "سلام لورا" را در بالای ایمیل نوشتم، کاملاً قصد داشتم بعداً آن را با شخصی سازی نام کوچک جایگزین کنم. و بله، آن را ارسال کردم! با بیش از 2500 نفر تماس گرفتم، لورا. امروز فقط با فکر کردن به آن عرق سردی جاری می کنم.

پاسخ های با طنز کمی در امتداد این جمله وجود داشت که «من فقط در آخر هفته لورا هستم». و البته بعضی ها هم بودند که چندان خوش طنز نبودند. من هنوز در مورد آن کابوس می بینم. (و برای مدتی، فکر می کنم همسرم فکر می کرد که من با هم رابطه دارم، در حالی که من ناله می کردم "نه لورا، نه لورا". خواب من)."

چگونه از این کابوس جلوگیری کنیم

"البته، اگر در ضرب الاجل ها عجله می کنید، و در نهایت، دست به کار نمی شوید، واضح است، اما بسیار آسان است. هرگز، هرگز چیزی را بدون اثبات درست ارسال نکنید. امروز، ما همیشه اطمینان حاصل می کنیم که یک نفر دوم در کارنامه داریم. آژانس قبل از ارسال چیزی، کار یک همکار را بررسی می کند، و من خوشحالم که بگویم، هرگز چنین چیزی تکرار نشده است... آیا اینطور است، لورا؟

5) کسی که نامش برده نمی شود

"من داستانی را برای شما تعریف می کنم که در چکمه هایم به لرزه در آمدم، داستانی که من را تا به امروز آزار می دهد. همه ما هنگام استفاده از کمی HTML یا CSS برای افزودن شخصی سازی یا مورد علاقه اشتباه کرده ایم. رنگ. اوه، ای کاش یک رشته کد بی معنی بود که فرستادم! در عوض، یک ایمیل وحشتناک و غیرشخصی برای مشتری فرستادم که متأسفانه همه را "Hey, First Name" می نامید. نیازی به گفتن نیست که مشتری از این نتیجه بسیار ناراضی بود.

چگونه از این کابوس جلوگیری کنیم

این اشتباه را می توان نه تنها با نگاه کردن به ایمیل های شما، بلکه با فرستادن ایمیل ها برای شما به عنوان یک مخاطب در سیستم خود اجتناب کرد.»

اشتباهات ممکن است برای هر کسی اتفاق بیفتد. بهترین چیزی که می توانیم به آن امیدوار باشیم این است که به جای روش سخت، به همان اندازه از راه آسان یاد بگیریم.

ما از بیش از 20 آژانس بازاریابی در سراسر جهان پرسیدیم که بزرگترین اشتباهات آنها چیست و چگونه دیگران می توانند از انجام آنها جلوگیری کنند. با دانلود کتاب الکترونیکی ما از اینجا می توانید تمام 22 داستان ترسناک را بخوانید.