تضمین معاملات دیجیتالی با ارزش بالا رضایت کاربر را بهبود می بخشد

امروزه ، راحتی همه چیز است ، و شرکت ها برای دیجیتالی کردن مشاغل خود برای رقابتی بودن و ارتقاء تجربه مشتری در حال مسابقه هستند. چه خرید خودرو یا امضای وام مسکن از راحتی در خانه یا انتقال مبالغ زیادی از طریق بانکداری موبایل به جای حضوری ، مصرف کنندگان و مشاغل در حال تحول دیجیتالی امروز هستند ، اما این بدان معنی نیست که بدون خطرات ایجاد می شود.

آنچه بسیاری از مصرف کنندگان و سازمان ها نمی توانند ببینند تهدیدهای رو به رشد است که معاملات دیجیتالی با ارزش بالا به همراه می آورد. هر دو شرکت بزرگ و کوچک در تمام صنایع در سطح جهان اکنون با جریان به ظاهر بی پایان تهدیدهای امنیتی پیشرفته روبرو هستند. از تقلب در هویت گرفته تا هکرهایی که فایروال ها را گرفته تا جاسوسی دولت ملت ، مصرف کنندگان باید توجه بیشتری نسبت به همیشه با آنها در این دنیای دیجیتال داشته باشند. شرکت هایی که در هر معامله دیجیتالی ، امنیت پایان به پایان را در اولویت قرار می دهند ، نه تنها شرکت خود را برای موفقیت تنظیم می کنند بلکه از هر مشتری در این مسیر محافظت می کنند.

در آغوش گرفتن اقتصاد دیجیتال برای تقویت تجربه مشتری

اقتصاد دیجیتال یک اصطلاح چتر است که نشان می دهد چگونه فعالیت های سنتی آجر و ملات ، مانند انتصاب پزشک و بانکداری ، توسط اینترنت دگرگون می شود. این فعالیت اقتصادی است که ناشی از میلیون ها ارتباط روزمره آنلاین بین افراد ، مشاغل ، دستگاه ها ، داده ها و فرآیندها است. می توان آن را به سه گروه اصلی تقسیم کرد: تجارت الکترونیکی ، زیرساخت های تجارت الکترونیکی و تجارت الکترونیکی. در حالی که اقتصاد دیجیتال بر اساس نوآوری و فناوری ساخته شده است ، بدون خرید مصرف کننده چیزی نخواهد بود و به بالاترین سطح زیرساخت های امن نیاز دارد تا واقعاً شکوفا شود.

با وجود اشباع بازارها به سرعت و در حال تحول مدل های تجاری برای پذیرش اقتصاد دیجیتال ، شرکت ها باید تعادل مناسب بین امنیت و تجربه مشتری را برقرار کنند. نیاز به اطمینان از تعامل مثبت و ایمن مشتری در هر نقطه لمسی هرگز واضح تر نبوده است-به خصوص که خریدهای مهمتر و با ارزش تر بصورت آنلاین انجام می شود. هنگام انجام مشاغل ، حتی فقط یک نقض امنیتی به ظاهر کوچک می تواند به شهرت و تجربه مشتری آسیب برساند و باعث می شود مصرف کنندگان به طور کامل روابط را کاهش دهند. در نهایت ، این به سادگی به مشتریان ارائه می شود که دقیقاً آنچه را که از آنها درخواست می کنند ، ارائه می شود ، این یک تجربه بهبود یافته مشتری دیجیتال است که تعامل ایمن را نیز فراهم می کند.

برای حفظ اقتصاد دیجیتال ، معاملات با ارزش بالا و با ارزش آنلاین و تجربه مشتری در خط مقدم ، اعتماد دیجیتال باید اولویت اصلی باشد-به ویژه در سال 2023 به عنوان دوره جدید اینترنت ، وب 3. 0 ، ظاهر می شود. براساس گزارش Digicert ، از نظر دیدگاه ، 47 ٪ از مصرف کنندگان پس از از دست دادن اعتماد به امنیت دیجیتال خود ، پس از از دست دادن اعتماد به امنیت دیجیتالی خود ، فعالیت خود را با یک شرکت متوقف کرده اند. اعتماد دیجیتال مورد حمله قرار گرفته است و فروشندگان باید در تلاش برای حمایت از اعتماد به نفس مشتری و ارائه حمایت مناسب ، زیرساخت های امنیتی قوی را مدیریت و پیاده سازی کنند.

صنایع مورد حمله

بازیگران تهدید بر روی فرآیندی که مردم با آنها بیشتر آشنا و راحت هستند طعمه می زنند. با قرار ملاقات های در دفتر و تعامل چهره به چهره به ظاهر گذشته ، اکنون تمایل به تکیه بیشتر به برنامه های تلفن همراه ، خرده فروشان آنلاین و اسناد دیجیتالی وجود دارد. در طی این بیماری همه گیر ، سازمان های بهداشت و درمان مجبور شدند به سرعت دیجیتالی شوند و توانایی های فناوری را برای رفع نیازهای بیماران - یعنی از طریق قرارهای مجازی و سایر ارائه های بهداشتی - افزایش دهند. با این حال ، در بیشتر موارد ، امنیت به شدت مورد غفلت قرار گرفت - نه برای راحتی ، بلکه ادامه خدمات اساسی با تعطیل جهان. امروز ، راحتی اکنون یک تقاضای بیمار است ، هکرها می دانند که چگونه از چنین شیوه های مجازی استفاده کنند و صنعت هنوز اقدامات امنیتی مورد نیاز برای مقابله با این تهدیدهای رو به رشد را به طور گسترده اجرا نکرده است. در نتیجه ، افزایش گسترده ای در نقض داده ها از همه زمینه های مراقبت های بهداشتی در مقیاس جهانی رخ داده است-مهمترین آنها ، بزرگترین ارائه دهنده بیمه درمانی استرالیا ، Medibank ، دچار نقض داده ای شده است که تقریباً تمام چهار میلیون مشتری آن را به خطر می اندازد. همچنین در حملات فیشینگ ، مهندسی اجتماعی و باج افزار افزایش یافته است که انتظار داریم تا سال جدید ادامه یابد.

صنعت دیگری که خطرات جدی را مشاهده می کند ، صنعت اتومبیل آنلاین است. مصرف کنندگان به دنبال اینترنت برای یافتن ارزانترین قیمت خودرو ، مقایسه وب سایت ها و تخفیف ها در حالی که کاوش گزینه های مقرون به صرفه مانند کاروانا را دارند. این امر در مورد نمایندگی ها نیز قرار می گیرد و سهام کمتری را در قرعه کشی و تسهیل خریدهای آنلاین مستقیماً برای مشتریان تسهیل می کند. اما با رفتار جدید مصرف کننده چالش های جدیدی به وجود می آید و نقاط کور - و روند خرید اتومبیل آنلاین در هنگام امنیت سایبری نیاز به تجدید نظر دارد. در حقیقت ، گزارشی از بالادست Security Ltd. ، نشان داد که نیمی از کل حملات سایبری خودرو در تاریخ به تنهایی در سال 2021 رخ داده است - نزدیک به 140 ٪ از سال 2020. برای مبارزه با این ، شرکت ها باید محافظت صحیح را در اختیار داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان در کل ایمن هستند. کل تجربه آنلاین - به ویژه با وام های اتومبیل نیز هدف اصلی سرقت هویت است.

رهبری از خطرات سایبری

حملات سایبری هر 39 ثانیه رخ می دهد ، با خسارت کل در سال 2022 به 6 تریلیون دلار رسیده است. برای معاملات با ارزش بالا ، احراز هویت مداوم و تأیید هویت در همه صنایع مهم است-خواه متقاضی وام ، ارسال ادعای بیمه یا روندهای امضاء. شرکت ها باید اعتبارسنجی کنند که یک شخص یا نهاد تجاری کسی است که می گویند آنها هستند - نه فقط در شروع یک فرآیند دیجیتال بلکه در طول معامله. برای انجام این کار ، شرکت ها باید از پایان به پایان ، شرایط برنده را برای بهترین امنیت تعیین کنند ، بنابراین معاملات مشتریان آنها در معرض هک قرار نمی گیرند.

برای اطمینان از احراز هویت و شناسایی مداوم در معاملات با ارزش بالا ، شرکت ها ابتدا باید از مشتریان بخواهند که هویت خود را از طریق وسیله ای مانند شناسه های صادر شده از دولت اثبات کنند. پس از تأیید ، به کلیه احزاب درگیر باید اعتبارنامه های فردی صادر شود تا به املاک دیجیتالی دسترسی پیدا کند - خواه یک وب سایت ، برنامه ، اسناد الکترونیکی یا محیط مجازی باشد. از اینجا ، سازمان ها باید مشتریان و مصرف کنندگان را از طریق معاملات چند مرحله ای و با اطمینان بالا از طریق یک محیط مجازی تعاملی و امن با روش های مختلف احراز هویت راهنمایی کنند. برای اجرای و تکمیل خود معامله ، این فرایند باید تضمین هویت قوی ارائه دهد ، به قابلیت هایی مانند رمزگذاری امضای دیجیتال مجهز شود و مطابق با دقیق ترین استانداردها و مقررات امنیتی باشد. سپس شرکت ها باید برای پیروی از قوانینی ، مانند امضاهای الکترونیکی در قانون تجارت جهانی و ملی (ESIGN) و قانون معامله الکترونیکی یکنواخت (UETA) ، به هر دو طرف قرارداد بفرستند تا به اطمینان از یکپارچگی معامله کمک کنند و دنباله حسابرسی را ضبط کنند. بشربا امضاهای دیجیتالی و امضای الکترونیکی اکنون یک روش متداول هنگام انجام معاملات با ارزش بالا ، شرکت ها باید از فناوری امن ترین توافق نامه های دیجیتال برای محافظت از نه تنها خود بلکه از مردم خود استفاده کنند.

با رونق اقتصاد دیجیتال و حجم معاملات با ارزش بالا به صورت آنلاین ، ضروری است که سازمان ها-در طیف وسیعی از صنایع-وقت خود را برای اجرای اقدامات جدید و آموزش خود در مورد چگونگی محافظت از مشتریان خود بگذرانند. آینده نیاز به حرکت فراتر از مدلی دارد که به بیش از یک بار احراز هویت و تأیید نیاز دارد. احراز هویت چند عاملی و راه حل های بیومتریک برخی از این موارد را انجام می دهند ، اما مداوم نیست ، که باعث می شود مشاغل و مشتریان در معرض خطر قرار بگیرند. امنیت باید در طول سفر بافته شود و برای جلوگیری از اختلال در تجربه دیجیتالی موجود ، باید یکپارچه انجام شود. خطوط پایین ، آینده و شهرت شرکت ها به آن بستگی دارد. و مشتریان از آن قدردانی می کنند.