سؤالات متداول را پس بگیرید

اگر هنگام عقب نشینی با برخی از مشکلات روبرو شدید ، لطفاً به موارد زیر مراجعه کنید.

قسمت 1. چگونه می توان معامله برداشت را لغو کرد؟

قسمت 2. عقب نشینی از بین نرفت

قسمت 3. عقب نشینی به آدرس اشتباه

قسمت 1. چگونه می توان معامله برداشت را لغو کرد؟

1. اگر وضعیت در تاریخ عقب نشینی "در انتظار" است.

ممکن است این برداشت توسط خودتان لغو کنید. لطفاً روی دکمه "لغو" کلیک کنید. ممکن است شما را با آدرس صحیح دوباره فرآوری کنید.

2. اگر وضعیت "در حال پردازش" در تاریخ برداشت است.

اگر فهمیدید که آدرس برداشت شما نادرست است و وضعیت برداشت هنوز در حال پردازش است ، لطفاً با پشتیبانی چت آنلاین تماس بگیرید. ما ممکن است بتوانیم به شما در حل این مشکل کمک کنیم.

3. اگر وضعیت در تاریخ عقب نشینی "موفق" شده باشد.

اگر وضعیت موفق شود ، به این معنی که دیگر نمی توانید آن را لغو کنید. شما باید با خدمات مشتری بستر دریافتی تماس بگیرید. امیدوارم که آنها بتوانند معامله را بازیابی کنند.

قسمت 2. عقب نشینی از بین نرفت

** ابتدا ، لطفاً از طریق اینجا وارد Kocoin شوید. سپس وضعیت برداشت خود را از طریق "دارایی های بیش از حد به نمایش" بررسی کنید **

1. وضعیت "در انتظار" در تاریخ برداشت.

ما برداشت شما را در 30-60 دقیقه پردازش خواهیم کرد. این بستگی به blockchain دارد که در نهایت دارایی ها به کیف پول شما منتقل می شوند. برای افزایش امنیت دارایی های خود ، اگر مبلغ برداشت شما از مبلغ مشخصی بزرگتر باشد ، ما باید به صورت دستی معامله شما را در 4-8 ساعت پردازش کنیم. لطفاً ، همیشه آدرس برداشت خود را دوبار بررسی کنید.

اگر به سرعت برداشت بزرگی نیاز دارید ، توصیه می شود که چندین مقدار کمتری را پس بگیرید. با انجام این کار ، نیازی به پردازش دستی توسط تیم Kucoin نخواهد داشت.

2. وضعیت "پردازش" در تاریخ برداشت.

برداشت معمولاً طی 2-3 ساعت به پایان می رسد ، بنابراین لطفاً صبر صبر کنید. اگر وضعیت برداشت پس از 3 ساعت هنوز "در حال پردازش" است ، لطفاً با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید.

** توجه داشته باشید ** لطفا با خدمات مشتری ما تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:

1. آدرس ایمیل شما در Kucoin:
2. نوع (ها) و مقدار (های) سکه (ها):
3. آدرس گیرنده:

3. وضعیت "جانشین" در تاریخ عقب نشینی.

اگر وضعیت "موفق" شود ، به این معنی است که ما برداشت شما را پردازش کرده ایم و معامله در blockchain ثبت شده است. شما باید وضعیت معامله را بررسی کنید و منتظر همه تأییدهای لازم باشید. پس از کافی تأیید ، لطفاً برای بررسی وضعیت ورود وجوه خود با پلت فرم دریافت تماس بگیرید. اگر اطلاعات blockchain وجود ندارد ، لطفاً با خدمات مشتری ما تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:

1. آدرس گیرنده و txid (هش):
2. نوع (ها) و مقدار (های) سکه (ها):
3. آدرس ایمیل شما در Kucoin:

لطفاً با استفاده از سایتهای زیر تأییدیه های موجود در blockchains را بررسی کنید:

قسمت 3. عقب نشینی به آدرس اشتباه

1. اگر وضعیت در سوابق خروج "در انتظار" است.

ممکن است این برداشت توسط خودتان لغو کنید. لطفاً روی دکمه "لغو" کلیک کنید. ممکن است شما را با آدرس صحیح دوباره فرآوری کنید.

2. اگر وضعیت "در حال پردازش" در سوابق برداشت است.

لطفا با پشتیبانی چت آنلاین ما تماس بگیرید. ما ممکن است بتوانیم به شما در حل این مشکل کمک کنیم.

3. اگر وضعیت در سوابق خروج "موفق" شده باشد.

اگر وضعیت موفق شود ، دیگر نمی توانید آن را لغو کنید. شما باید با خدمات مشتری بستر دریافتی تماس بگیرید. امیدوارم که آنها بتوانند معامله را بازیابی کنند.