اهمیت هوش هیجانی در امور مالی

اهمیت هوش هیجانی - همچنین به عنوان هوشمندی هوشمندی (EIQ) شناخته می شود - در روند روابط مشتری سازمان های دارایی در انگلستان قابل دست کم نیست و بسیاری از آنها قبلاً سرمایه گذاری در برنامه های EIQ را آغاز کرده اند. درک رفتار عاطفی شخصی و دیگران ، سپس قادر به تجزیه و تحلیل و استفاده از داده ها برای تصمیم گیری ، به ابزاری قدرتمند در سفر به مشتری تبدیل شده است. اما دقیقاً چه ارزشی می تواند هوش هیجانی را برای مشاغل مالی متمرکز بر مشتری امروز به ارمغان بیاورد؟

در دنیای تحول دیجیتال ، یک منطقه در امور مالی وجود دارد که نمی تواند خودکار باشد و این ارتباط رو در رو با مشتری و ذینفعان کلیدی است. این منطقه ای است که به شخصی با صلاحیت بالایی در هوش هیجانی نیاز دارد - یک مدیر اجرایی یا مدیر که می تواند با طیف وسیعی از افراد مختلف درگیر شود.

هوش هیجانی-خودآگاهی ، خود مدیریت ، آگاهی اجتماعی ، مدیریت روابط-یک مؤلفه اصلی هنگام تعامل با مشتریان است ، اما سایر مؤلفه ها چیست؟همدلی به ذهن متبادر می شود زیرا کسانی که همدلی را نشان می دهند و EIQ های بالایی دارند ، اغلب در موقعیت های مشتری متمرکز موفق تر هستند. آنها می توانند به سرعت در مورد چگونگی تعامل با یک فرد یا گروهی از افراد برای دستیابی به مثبت ترین نتیجه قضاوت کنند و این رویکرد می تواند یک عامل خوب را ایجاد کند که تمایل به موفقیت تجاری دارد.

حتی اگر می دانیم که تخصص فنی در اکثر زمینه های مالی یکپارچه است ، این توسط بسیاری از مشتریان ما به عنوان یک ضرورت تلقی نمی شود و این کارمندان هستند که می توانند با موفقیت ارتباط برقرار کنند و بر دیگران تأثیر بگذارند ، که در حال دستیابی به موفقیت شغلی هستند.

ادغام شایستگی های هوش هیجانی در برنامه های آموزشی موجود

بنابراین چگونه می توانیم EIQ را در یک سازمان ادغام کنیم؟پایه و اساس داشتن EIQ بالا با درک خود به عنوان یک شخص شروع می شود و تمرینات پروفایل شخصیتی روش خوبی برای انجام این کار است ، مایرز بریگز یک نمونه است.

شما به طور طبیعی راحت تر می توانید با آن دسته از افرادی که در ابتدا نوع شخصیت مشابهی با خود دارند ، راحت تر پیدا کنید ، اما برای ایجاد یک محیط موفق یا متنوع ، بخشی از یک تمرین پروفایل شخصیت ارائه ابزار و مشاوره ای برای برقراری ارتباط موفقیت آمیز با آن ها است. انواع شخصیتی که به طور طبیعی شما را انرژی نمی دهند. ایده های دیگر برای ادغام EIQ می تواند شامل نمایشنامه ها ، جلسات بحث و گفتگو و کتاب در مورد موضوع باشد.

آیا می توان از هوش هیجانی برای بهبود بهره وری در تجارت استفاده کرد؟

در بدترین حالت ، فقدان EIQ در هر مشاغل می تواند منجر به درگیری مانند قلدری ، تخریب و حتی بیماری شود. نیروی کار ناسالم و جدا شده باعث کاهش سطح بهره وری می شود. ترویج محیطی که در آن EIQ قهرمان شود ، بدون شک یک مسیر ارتباطی روشن ایجاد می کند که منجر به درک بهتر اهداف ، تیز کردن تمرکز تیم ، انگیزه و توانایی دستیابی به بهترین نتیجه از افراد در تجارت شما خواهد شد. میزان جذابیت کارکنان باید مانند مرخصی بیمار کاهش یابد ، که این امر می تواند تأثیر مثبتی بر بهره وری داشته باشد.

مشاغل باید در مورد بهترین راه برای استفاده از EIQ فکر کنند و جفت شدن آن با هوش مصنوعی ممکن است یک راه حل برای بهبود تجربه کلی مشتری باشد.

لورن پیچ ، مدیر ، خدمات حرفه ای انگلستان در مایکل صفحه مالی می گوید: "من به شدت معتقدم که مشاغل باید در AI سرمایه گذاری کنند تا اطمینان حاصل کنند که آنها نوآوران اولیه هستند. ما در گذشته مشاغل بسیار موفقی را مشاهده کرده ایم که هنگام حرکت با بازار کوچک شده و ناپدید می شوند ، بنابراین نکته اصلی گوش دادن به مشتری است. تقریباً همه مشتریان می خواهند یک فرآیند ساده و کارآمد که درک آن آسان است ، همراه با تعامل و درک انسان. هر مشاغل یا فردی که تمرکز خود را بر روی AI و EIQ داشته باشد ، بدون شک به موفقیت می رسد. "

اگر همین حالا با هوش هیجانی بالا در لیست خواسته های نامزد خود استخدام می کنید ، باید انتظار داشته باشید که کلمات وزوز زیر را از کاندیداها بشنوید که امیدوارند استعداد خود را برای این نقش اثبات کنند:

• انعطاف پذیری ،
• درك كردن،
• استماع،
• برقراری ارتباط ،
• تمرکز تیم ،
• تأثیرگذاری ، و
• دستیابی به یک هدف مشترک

هوش هیجانی یک ویژگی کلیدی در بیشتر نقشهای مالی هنگام استخدام است ، اما به زمان کافی نیاز دارد تا در فرهنگ هر سازمان تعبیه شود. این امر به آموزش ، چه نظری و چه عملی نیاز دارد و باید از طریق ارزش های شرکت ، 360 ارزیابی و رفتارهای شرکت تقویت شود. با این حال ، این مزایا در دراز مدت ارزش آن را خواهد داشت.

اگر می خواهید اطلاعات بیشتری داشته باشید یا در مورد چگونگی کمک به فرآیندهای استخدامی شما در مورد چگونگی کمک به آنها ، در مورد یکی از مشاوران تخصصی مالی ما در تماس باشید.